Managed Services (MSP)
voor KMO’s in België
Jouw IT‑partner die écht ontzorgt
IT Experts is een Managed Service Provider (MSP) voor KMO’s en publieke organisaties die hun IT stabiel, veilig en beheersbaar willen organiseren.
Wij bouwen verder op meer dan 20 jaar ervaring in IT‑beheer, infrastructuur en Microsoft omgevingen. Die ervaring vertalen we naar duidelijke processen en realistische oplossingen.
Onze focus ligt uitgesproken op Microsoft‑technologie:
- Microsoft 365 & Azure
- moderne werkplekken
- security en identity
Wij bestaan uit een team van 10 ervaren IT‑professionals met elk hun eigen expertise. Samen zorgen we voor continuïteit, snelle opvolging en een consistente dienstverlening.
No-nonense AANPAK
- Duidelijke afspraken
- Vaste processen
- Voorspelbare kosten
Eén partner,
één aanspreekpunt
Het doel van een Managed Service Provider is de klant in totaliteit te ontzorgen van alle IT-gerelateerde zaken. IT moet werken, vandaag én morgen, zodat u zich kan focussen op uw kerntaken.
Door al deze domeinen bij één IT partner onder te brengen, vermijden onze klanten versnippering, onduidelijkheid en verantwoordelijkheid die tussen leveranciers verloren gaat.
IT Experts staat in voor het integraal beheer van uw volledige IT-omgeving wat zorgt voor:
Één aanspreekpunt
Snellere probleemoplossing
Betere samenhang tussen infrastructuur, security en support
U hoeft niet te coördineren tussen verschillende partijen, wij nemen die rol volledig op ons.
Monitoring & Beveiliging
Pro IT ondersteuning
Onderhoud Infrastructuur
Gebruikersbeheer
Licentie beheer
Rapportering & inzichten
Modulaire
Managed Services
We bieden twee modules aan die combineerbaar & schaalbaar zijn. Volledig afgestemd op uw organisatie.
Support Service
De Support Service vormt de kern van onze MSP-werking. Ze is bedoeld om de dagelijkse IT-werking stabiel en voorspelbaar te houden.
Betreft het netwerk, de software, de hardware, Microsoft 365 en Azure tenant en alle door de klant gehanteerde toepassingen in de meest brede betekenis van de termen.
- Datanetwerk (bekabeld en Wi-Fi)
- Netwerkcomponenten (switches, firewalls, access points)
- Servers en werkplekken
- Hardware-opvolging en levenscyclus
- Microsoft 365 en Azure tenantbeheer
Betreft het via de helpdesk verstrekken van informatie en instructies aan de Klant met het oog op het oplossen van eventuele gebruiksproblemen en/of technische problemen en/of de uitvoering van Correctief Onderhoud, dan wel het onmiddellijk verhelpen van gebreken vanop afstand via rechtstreekse toegang tot de Infrastructuur.
Betreft het in de bedrijfsomgeving van de Klant verrichten van Correctief Onderhoud.
Betreft het monitoren van de Infrastructuur van de Klant met het oog op het voorkomen van en beschermen tegen eventuele disfuncties onder de vorm van configuraties, patches & updates.
Controle & opvolging dagelijkse back-ups.
Betreft het beveiligen van de Infrastructuur van de Klant via volgende diensten: beheer van toegang
en machtigingen, beheer van interne toegang tot het netwerk, beheer van externe toegang tot het
netwerk (VPN), beheer van router & firewall, beheer van het draadloze netwerk en beheer.
Alle gevoelige informatie m.b.t. de infrastructuur (paswoorden, sleutels, certificaten…) worden via
Keeper Password Manager met de klant gedeeld. We voorzien binnen deze service één inbegrepen
licentie.
Secure Service
Beveiliging binnen een onderneming is een constant veranderende situatie die voortdurende
aandacht en monitoring vereist. Bedrijven moeten proactief zijn in het identificeren en oplossen van
beveiligingsproblemen aangezien cyberbedreigingen steeds geavanceerder worden.
Wat is inbegrepen?
- Maandelijkse evaluatie van de Secure Score
- Identificeren van verbeterpunten
- Implementeren van beveiligingsverbeteringen
- Abonnement op Intune package service voor software updates.
- 24/7 monitoring en ondersteuning bij beveiligingsincidenten
- Maandelijkse rapportering
- Jaarlijkse validatie van de back-ups d.m.v. geplande restoretests
Binnen deze service streven we proactief naar een 365 & Azure secure score van minsten 75%.
Service Level Agreement
gegarandeerde responstijden
Een SLA (Service Level Agreement) is eigenlijk een duidelijke set afspraken tussen IT Experts en de klant. Hierin leggen we vast welke ondersteuning je mag verwachten bij vragen en incidenten. Dat zorgt voor helderheid en voorspelbaarheid: iedereen weet op voorhand hoe we meldingen beoordelen en welke aanpak daarbij hoort. Zo kunnen we sneller reageren, de juiste verwachtingen zetten en de impact op jullie werking tot een minimum beperken.
Binnen deze SLA werken we met vier prioriteitsniveaus voor problemen met de infrastructuur:
- Noodgeval
- Hoge prioriteit
- Gemiddelde prioriteit
- Lage prioriteit
Door incidenten op deze manier te ordenen, kunnen we onze ondersteuning efficiënt organiseren en onze capaciteit inzetten waar ze het meest nodig is. Tegelijk krijg jij als klant een duidelijk kader om meldingen correct door te geven en makkelijk op te volgen.
Sterk groeiende KMO’s
die hun IT aan ons toevertrouwen
